📚 Melhorias na Base de Conhecimento (Tipo: Arquivo)
Com foco em desempenho, confiabilidade e experiência do usuário, implementamos um conjunto de melhorias na Base de Conhecimento do tipo Arquivo utilizada pelos Agentes de IA. Confira as novidades:
💬 Simulação de perguntas à base de conhecimento
Implementamos uma nova funcionalidade que permite testar e validar a base de conhecimento do tipo arquivo por meio de uma IA dedicada exclusivamente àquela base.
A partir de um ícone disponível dentro da base, é possível abrir um chat lateral e realizar perguntas livremente. A IA consulta apenas os documentos daquela base específica e responde com base nas informações processadas.
Essa implementação permite que o usuário avalie, na prática, como os arquivos estão sendo interpretados e utilizados pelo modelo, contribuindo para:
- Validar a qualidade das informações processadas
- Identificar conteúdos inconsistentes ou redundantes
- Garantir maior precisão e confiabilidade nas respostas do agente
❓ Visualização do Q&A da base de conhecimento
Sabe quando você faz o upload de um documento para a sua Base de Conhecimento e quer ter certeza de quais pontos a Inteligência Artificial destacou? Agora, você tem mais visibilidade sobre isso!
Implementamos a nova tela de Q&A (Perguntas e Respostas). Com ela, você pode visualizar as informações que o nosso sistema extraiu e estruturou automaticamente durante o processamento dos seus arquivos.
⚠️ Importante
A sua IA continua tendo acesso integral a todo o conteúdo bruto do documento! A lista de Q&A não limita o conhecimento do robô; ela atua como uma camada extra de estruturação para ajudar a IA a raciocinar mais rápido e para permitir que você faça auditorias precisas.
✨ O que você ganha com isso?
Transparência
Descubra exatamente quais informações de destaque o sistema mapeou do seu documento original para apoiar as consultas do Agente de IA.
Busca Rápida
A nova página conta com um campo de pesquisa para facilitar a auditoria. Quer saber se o sistema destacou a informação correta sobre "prazos"? Basta digitar na busca.
Segurança dos Dados
O conteúdo estruturado do Q&A é exibido no modo "somente leitura" (sem possibilidade de edição), garantindo que a lista reflita com 100% de precisão o que foi processado pelo motor da IA.
📍 Onde encontrar: Acesse a sua Base de Conhecimento, abra uma base do tipo "Arquivo" e clique no novo botão "Perguntas e respostas" localizado no topo da lista.
🏷️ Melhoria: Consulta de Etiquetas pela IA
Sua IA acaba de ganhar mais contexto! Implementamos a capacidade de leitura das Etiquetas (Tags) do contato através da habilidade de “Informações do contato”.
Antes, a IA não conseguia "enxergar" as etiquetas vinculadas ao contato no CRM, o que limitava a personalização do atendimento. Agora, essa barreira foi removida!
✨ O que muda na prática?
Com essa atualização, as etiquetas passam a atuar como variáveis estratégicas na tomada de decisão da IA. Você pode, por exemplo, instruir o seu Agente de IA a dar respostas diferentes ou oferecer descontos exclusivos apenas para contatos que possuam a etiqueta "Cliente VIP" ou "Lead Quente".
⚙️ Como configurar:
- No seu Agente de IA, adicione a habilidade "Informações do contato".
- No campo "Campos do contato", selecione a nova opção Etiquetas.
- Pronto! Durante a conversa, a IA consultará as tags do cliente e as utilizará em seu raciocínio.
🔎 Transparência Total
Para facilitar os seus testes e auditorias, as etiquetas lidas pela IA também passam a ser exibidas na tela de detalhes de execução da habilidade no histórico do chat. Agora ficou muito mais simples auditar as razões de tomada de decisão do bot baseada nas tags.
