Lançamentos e Melhorias

🔄 Como funciona no fluxo

Ao adicionar o bloco ao chatbot, ele será executado automaticamente sempre que o contato passar por aquele ponto do fluxo. Isso permite, por exemplo:

• Aplicar uma etiqueta quando o contato responder a uma pergunta específica (ex: qual produto tem interesse)
• Remover uma etiqueta ao concluir uma etapa do atendimento (ex: tirar a etiqueta "Aguardando Contato" ao responder)
• Categorizar contatos automaticamente com base no caminho percorrido no chatbot

✅ O que há de novo?

✅ O que há de novo?

Níveis de Permissão Disponíveis

Sincronização Automática

Ao alterar o perfil global do usuário em Ajustes > Usuários, o sistema atualiza automaticamente a permissão de Campanhas, exibindo modais de confirmação.

Promoção para Administrador

Rebaixamento para Atendente

Alteração de Perfil Atendente/Restrito

🚀 Eventos que agora suportam filtros

⚙️ Filtros disponíveis

Cada filtro permite seleção múltipla e possui a opção "Todos", mantendo o comportamento padrão quando necessário.

⚙️ Como funciona na prática

📅 1. Habilidade de Calendário

Nova capacidade de processamento temporal nativa do motor da IA.

🔄 2. Habilidade de Follow-up NOVO BETA

Configure regras de reengajamento automático quando o cliente deixa de responder.

🤖 Integração com o Chatbot

Para garantir o pleno funcionamento dessas configurações nos seus fluxos de atendimento, adicionamos uma validação no Builder: o sistema emitirá um aviso caso o tempo máximo de inatividade do nó configurado seja insuficiente para cobrir o intervalo e as tentativas de follow-up definidas.

🚀 Novos Modelos: GPT-5.1, GPT-5.2 e GPT-5.4

Liberamos o suporte às novas versões de modelo de raciocínio GPT-5.1, GPT-5.2 e GPT-5.4 para o seu Agente de IA. A evolução para essas novas versões permite que a sua inteligência artificial processe os contextos de forma mais avançada, resultando em respostas mais rápidas, precisas e interações muito mais naturais com os seus clientes.

🎨 Controle de Estilo e Extensão

A comunicação passa a ser definida por dois pilares fundamentais de personalização no perfil do seu agente:

✏️ Instruções de Formatação Personalizáveis

Ganhe liberdade para editar o prompt de formatação padrão ou até mesmo escolher qual modelo de IA será o responsável exclusivo por formatar as respostas do seu agente.

✂️ Fragmentação de Mensagens (O fim do "Textão")

O novo motor quebra mensagens muito longas de forma inteligente. Desenvolvido para otimizar a entrega, ele respeita as limitações de leitura em telas de celular e preserva a estrutura original do conteúdo.

🧠 Esforço de Raciocínio vs. Temperatura

Acompanhamos a evolução dos grandes modelos de linguagem! A forma de guiar a inteligência da sua IA foi atualizada para refletir as melhores tecnologias do mercado.

Mensagens de Marketing x Mensagens de Utilidade

A API oficial da Meta disponibiliza diferentes tipos de modelos de mensagem, facilitando a comunicação entre empresas e clientes. Esses modelos são essenciais para manter um atendimento ágil e eficiente, além de possibilitar estratégias de engajamento e conversão.

Modelos de Marketing

Os modelos de marketing são utilizados para promover produtos, serviços, ofertas e eventos. Eles desempenham um papel fundamental nas estratégias de marketing, ajudando a atrair, engajar e converter leads.

Exemplos de utilização:

• Início de atendimento: Envio de uma mensagem de boas-vindas para clientes.
• Promoções e ofertas: Anúncio de descontos, campanhas sazonais e ofertas especiais.
• Lançamentos de produtos: Divulgação de novos produtos ou serviços.
• Convites para eventos: Convite para webinars, workshops e eventos presenciais.
• Boletins informativos: Envio de atualizações periódicas sobre novidades da empresa, artigos ou cases de sucesso.

Modelos de Utilidade

Os modelos de utilidade têm foco em fornecer informações relevantes e úteis para os clientes, garantindo uma experiência de comunicação eficiente.

Exemplos de utilização:

• Confirmação de pedido: Mensagens sobre compra realizada ou recebimento de pedidos.
• Atualização de status: Notificações sobre andamento de pedidos, envio, entrega e eventuais atrasos.
• Lembretes: Alertas sobre compromissos, vencimentos de assinaturas ou pagamentos pendentes.
• Notificações importantes: Comunicados sobre mudanças de políticas, manutenção de serviços ou segurança da conta.

Considerações Adicionais

💰 Valores por mensagem (a partir das regras atuais da Meta):

• Mensagens de Marketing: U$ 0.0625 por mensagem.
• Mensagens de Utilidade: U$ 0.035 por mensagem.

📢 Atualizações futuras:

• Desde 1º de novembro de 2024: Conversas de serviço passaram a ser gratuitas.
• A partir de 1º de fevereiro de 2025: Expansão das taxas internacionais de autenticação para novos mercados na APAC e EMEA.
• A partir de 1º de abril de 2025: Modelos de utilidade serão gratuitos dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
• A partir de 1º de abril de 2025: A cobrança das mensagens passará a ser por mensagem enviada, e não mais por conversa.

📱 Novidade: Mensagens Agendadas agora no App!

A praticidade que você já conhecia na versão Web acaba de chegar ao aplicativo móvel! Agora você pode criar e gerenciar Mensagens Agendadas diretamente pelo seu celular, ganhando muito mais mobilidade no dia a dia da sua operação.

Não é mais necessário abrir o computador para agendar um envio. Faça tudo na palma da mão!

📍 Onde encontrar a nova função?

Você pode agendar mensagens por dois caminhos rápidos no aplicativo:

1. Direto na tela de atendimento (Chat)

   Durante uma conversa com o cliente, basta tocar no ícone de anexo (clipe) no campo de digitação e selecionar a nova opção "Agendar mensagem".

2. Pelo Perfil do Contato

   Acesse os detalhes do contato (seja clicando no nome dele dentro do chat ou buscando pela aba "Contatos") e toque no botão "Agendar mensagem" logo abaixo do número de telefone.

   Nesta mesma tela, você também encontra o histórico de todas as mensagens que já estão programadas para aquele cliente.

Pergunta Dinâmica

Gere opções de menu em tempo real integrando o seu chatbot a sistemas externos através de Webhooks.

O bloco Enviar Pergunta Dinâmica é uma funcionalidade avançada do construtor de Chatbots que permite gerar opções de menu em tempo real.

Diferente das perguntas tradicionais onde você precisa digitar cada opção manualmente, a Pergunta Dinâmica extrai as alternativas diretamente do seu sistema (via Webhook) no exato momento em que o cliente chega àquela etapa do fluxo.

Isso elimina a limitação dos fluxos estáticos e permite criar automações altamente personalizadas e adaptáveis ao contexto instantâneo do usuário.

Como Configurar:

Para utilizar esta função, acesse o editor do seu Chatbot e siga os passos:

1. Clique no botão de (+) para adicionar um novo bloco.
2. Na seção de Mensagens, selecione Enviar pergunta dinâmica.
3. Preenchendo o bloco principal:
   • Flag “Definir como mensagem fixa”: Permite determinar se o texto da pergunta enviada ao contato será uma mensagem estática (configurada manualmente) ou se será retornada dinamicamente pelo webhook.
     • Se ativada: O chatbot sempre enviará a mensagem fixa definida no campo "Mensagem" abaixo.
     • Se desativada: A mensagem será enviada conforme o texto retornado pelo webhook.
   • Mensagem: Digite o texto base da sua pergunta (Ex: "Escolha um dos horários disponíveis abaixo:"). Este campo será utilizado caso a flag de mensagem fixa esteja ativada.
   • Webhook - Opções dinâmicas: Insira a URL do seu sistema que será consultada (via requisição POST) para buscar as opções possíveis.

Configurações Avançadas e Tratamento de Erros

Ao expandir as opções do bloco, você encontrará recursos para personalizar o comportamento do bot, tempo de espera e detalhes da integração:

• Respostas Inválidas: Defina quantas vezes o bot deve tentar novamente se o cliente digitar uma opção incorreta. Ao atingir o limite de erros, você pode direcionar a conversa para um atendente humano (com opção de aviso de fora de horário), encerrar o atendimento ou apenas ignorar.
• Salvar resposta no contato: Grava a opção escolhida pelo cliente diretamente em um campo padrão ou personalizado do seu CRM.
• Tempo de espera para envio da resposta: Adiciona um pequeno atraso proposital (até 40s) antes do bot enviar a próxima mensagem, simulando "digitação" para tornar a conversa mais natural.
• Tempo máximo de inatividade: Define um prazo (até 72 horas) para o cliente responder. Se o tempo esgotar, o bot pode encerrar a automação ou direcionar o cliente para um fluxo de escape (ex: "Ainda está aí?").
• Integração (Chave de integração): Permite criar um identificador único para este nó. Essa chave será enviada no seu webhook, ajudando o seu sistema externo a saber exatamente qual pergunta do fluxo o cliente acabou de responder.
• Teste de Envio de Webhook: Permite simular a requisição para a sua URL diretamente no editor, exibindo o status HTTP (ex: 200 OK) e o corpo da resposta para garantir que a integração está correta antes de publicar o fluxo.

Estrutura Técnica do Webhook (Retorno)

Para que a plataforma consiga renderizar a pergunta corretamente, a URL configurada no nó deve responder com um JSON estruturado contendo o texto, o tipo e as opções disponíveis.

Exemplo de Resposta Esperada (JSON):

{
  "text": "Como podemos ajudar hoje?",
  "type": "BUTTONS",
  "options": [
    {
      "text": "Área de Cliente",
      "url": "https://empresa.com/cliente"
    },
    {
      "text": "Falar com Suporte"
    }
  ]
}

Detalhamento dos Parâmetros

• text (Opcional) - Texto principal da pergunta. Pode ser omitido se a flag "Definir como mensagem fixa" estiver ativada no nó.
• type (Obrigatório) - Define a preferência do formato de exibição. Valores aceitos: "BUTTONS", "LIST" ou "NUMBERS".
• options (Obrigatório) - Lista (array) contendo os itens que o utilizador poderá selecionar. Suporta no máximo 50 itens. Cada item pode conter:
  • text (Obrigatório) - O texto principal da opção.
  • description (Opcional) - Subtítulo de apoio da opção. Permitido apenas no tipo LIST.
  • url (Opcional) - Link de redirecionamento externo. Permitido apenas no tipo BUTTONS.

🔐 Melhoria: Tratamento de Erro de Permissão (Meta)

Implementamos um novo tratamento para situações em que a permissão da Hunion é revogada do Gerenciador de Negócios da Meta, o que impede o envio de mensagens e a aprovação de templates.

🔧 O problema:

Quando o acesso à WABA era revogado, a Meta retornava erros técnicos (ex: Unsupported post request), dificultando o entendimento e a resolução por parte do cliente.

✅ O que foi implementado:

• Mapeamento de Erro (H-555): Os retornos genéricos da Meta passam a ser interceptados e convertidos no erro interno H-555 - Permissão Revogada.
• Caminho de Solução: A mensagem exibida instrui o usuário a ir em Ajustes > Conta > Canais de atendimento, onde o botão "Permitir acesso" permanece ativo para que a reautenticação seja feita rapidamente, restabelecendo o vínculo com a Hunion.

👥 Gestão de Grupos: Definição de Canal Responsável

Implementamos uma nova camada de governança para grupos de WhatsApp sincronizados que possuem múltiplos canais de atendimento da mesma conta como participantes.

🔧 O Problema:

Até então, não havia uma definição de qual canal detinha o "controle" do grupo. Isso gerava conflitos no envio de mensagens, especialmente quando as permissões originais do grupo (Administrador vs. Participante) não eram respeitadas pela interface.
Este problema só afetava grupos na api não oficial.

✅ O que foi implementado:

• Modal de Definição Obrigatória: O sistema agora exige a seleção de um canal responsável, sempre que múltiplos canais forem detectados no mesmo grupo.
• Leitura de Permissões (Badges): A interface passa a exibir visualmente se aquele canal é Admin ou Participante no grupo.
• Bloqueio Contextual: Foram aplicadas as restrições de envio do app original. Caso o grupo esteja restrito ("Somente administradores") e o canal responsável for apenas um participante, o envio de mensagens permanecerá bloqueado na plataforma.
• Mensagens: Após escolher o canal daquele grupo, todas as mensagens disparadas pela plataforma vão sempre sair pelo mesmo número.

🔌 Integrações: Webhooks em Atendimentos Automatizados

Realizamos correções cruciais no disparo do evento de "Atendimento Criado" via Webhook, que não estavam sendo acionados em alguns cenários de automação.

🔧 O que estava acontecendo?

• Atendimentos Ocultos: Quando um atendimento era iniciado através de Campanhas, Sequências ou API (no estado "Oculto"), o sistema não disparava o webhook de criação.
• Chatbots via API: Da mesma forma, quando o disparo de um chatbot era feito via integração (API), o evento de abertura do atendimento não era notificado para o webhook do cliente, o que acabava por bloquear automações externas que dependiam deste aviso.

✅ O que foi corrigido?

Removemos essa limitação. A partir de agora, o evento de "Atendimento Criado" é disparado corretamente para as suas URLs de webhook em todos os cenários, independentemente se a conversa nasceu de forma visível ou oculta. As suas automações externas agora possuem total rastreabilidade!

📱 Canais de Atendimento: Status de Conexão no QR Code (Z-API)

Ajustamos o comportamento visual de retorno de status ao reconectar um número de WhatsApp não oficial (Z-API).

🔧 O que estava acontecendo?

Quando um cliente lia o QR Code de um número que já havia sido conectado à conta anteriormente, o sistema exibia incorretamente o status inicial como "Desconectado" (mesmo com a leitura feita com sucesso), gerando um "alarme falso" até que o sistema atualizasse para "Estável" minutos depois.

✅ O que foi corrigido?

Ajustamos a transição de status para refletir o cenário real em tempo real. Agora, logo após a leitura do QR Code, o canal passa corretamente para o estado "🟡 Verificando conexão" e, logo em seguida, atualiza para "🟢 Estável", eliminando ambiguidades para a equipa de operação.

💬 Simulação de perguntas à base de conhecimento

Implementamos uma nova funcionalidade que permite testar e validar a base de conhecimento do tipo arquivo por meio de uma IA dedicada exclusivamente àquela base.

A partir de um ícone disponível dentro da base, é possível abrir um chat lateral e realizar perguntas livremente. A IA consulta apenas os documentos daquela base específica e responde com base nas informações processadas.

Essa implementação permite que o usuário avalie, na prática, como os arquivos estão sendo interpretados e utilizados pelo modelo, contribuindo para:

• Validar a qualidade das informações processadas
• Identificar conteúdos inconsistentes ou redundantes
• Garantir maior precisão e confiabilidade nas respostas do agente

❓ Visualização do Q&A da base de conhecimento

Sabe quando você faz o upload de um documento para a sua Base de Conhecimento e quer ter certeza de quais pontos a Inteligência Artificial destacou? Agora, você tem mais visibilidade sobre isso!

Implementamos a nova tela de Q&A (Perguntas e Respostas). Com ela, você pode visualizar as informações que o nosso sistema extraiu e estruturou automaticamente durante o processamento dos seus arquivos.

✨ O que você ganha com isso?

🏷️ Melhoria: Consulta de Etiquetas pela IA

Sua IA acaba de ganhar mais contexto! Implementamos a capacidade de leitura das Etiquetas (Tags) do contato através da habilidade de “Informações do contato”.

Antes, a IA não conseguia "enxergar" as etiquetas vinculadas ao contato no CRM, o que limitava a personalização do atendimento. Agora, essa barreira foi removida!

✨ O que muda na prática?

Com essa atualização, as etiquetas passam a atuar como variáveis estratégicas na tomada de decisão da IA. Você pode, por exemplo, instruir o seu Agente de IA a dar respostas diferentes ou oferecer descontos exclusivos apenas para contatos que possuam a etiqueta "Cliente VIP" ou "Lead Quente".

⚙️ Como configurar:

• No seu Agente de IA, adicione a habilidade "Informações do contato".
• No campo "Campos do contato", selecione a nova opção Etiquetas.
• Pronto! Durante a conversa, a IA consultará as tags do cliente e as utilizará em seu raciocínio.

🔎 Transparência Total

Para facilitar os seus testes e auditorias, as etiquetas lidas pela IA também passam a ser exibidas na tela de detalhes de execução da habilidade no histórico do chat. Agora ficou muito mais simples auditar as razões de tomada de decisão do bot baseada nas tags.

🔄 Sincronização de dados nos Cards do CRM

Realizamos uma atualização importante na estabilidade do nosso módulo de CRM, garantindo que as suas informações estejam sempre corretas, mesmo após oscilações de rede.

🔧 O que estava acontecendo?

Identificamos que, em momentos de instabilidade ou falha de conexão, a nossa plataforma realizava a reconexão automática com sucesso. No entanto, durante essa retomada, a atualização visual dos cards do CRM não estava sincronizando corretamente os dados. Isso fazia com que campos personalizados, anotações e o histórico aparecessem em branco ou desatualizados na tela.

✅ O que foi corrigido?

Ajustamos a arquitetura de sincronização de dados do CRM. A partir de agora, sempre que o sistema realizar uma reconexão, ele fará uma varredura completa, garantindo que 100% das informações do card (incluindo todos os campos e o histórico) sejam recarregadas e exibidas corretamente, sem perda de contexto ou de informações.

⚡ Melhoria: Nova Sincronização de Modelos de Mensagem

Para garantir mais agilidade e estabilidade na gestão dos seus templates do WhatsApp, reestruturamos o funcionamento da sincronização manual de modelos de mensagem.

Se você gerencia contas com muitos canais de atendimento e milhares de templates, vai notar uma grande diferença!

✨ O que mudou?